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Return Policy

退換貨說明

一、常溫食材類
  • 台灣地區依照消費者保護法等相關法令之規定,綠緣國際提供會員享有「七天鑑賞猶豫期」的權益。請留意,鑑賞期非試用期,若您收到商品經檢視後有任何不合意之處,請勿拆開使用,並立即依照退貨規定辦理退貨。若您購賣之商品為食品類商品,請勿拆開包裝,一經拆封讓包裝內食品接觸空氣,綠緣國際將拒絕進行退換貨。
  • 若要辦理退換貨,請務必貨到 7 天內聯絡綠緣國際客服人員,並提供購買單號辦理退貨事宜(退回商品必須是全新狀態且保持完整包裝)。
  • 我們會於 7 天內請宅配人員到府取件(商品連同發票,註明辦理換貨或退款、詳細說明狀況及簽名,三聯式發票請蓋公司發票章)。如您不方便以宅配收件方式辦理瑕疵退換貨,也請您在通知退貨後 7 天內寄還退貨商品給綠緣國際,否則恕不提供退換貨服務。我們在收到商品後會立即為您辦理,並於退還款項時一併退還寄送郵資(郵資上限100元)。
  • 海外運送(非台灣地區之配送)除商品本身有瑕疵外,海外購物恕不受理退換貨服務,下單前請確認品項,如有商品瑕疵問題請您使用網站客服告知我們,我們將協助您處理後續貨品事宜。

二、乳製品、冷藏、冷凍食材類
  • 當從宅配人員手中收取冷凍/冷藏包裹時,若發現包裹外觀呈現失溫、軟爛、損壞,請立即「拍照拒收」。基於生鮮食品衛生考量,若非第一時間拒收恕無法辦理退貨。
  • 拆封包裹後建議全程錄影存證,若品項短少、錯誤、損毀,請傳給客服,以利後續處理。 
  • 低溫宅配商品依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期。
  • 冷凍冷藏食材類屬消耗性商品,商品屬性特殊或有保存期限等問題,故冷凍冷藏類食材一律售出後概不接受退貨,除因商品本身瑕疵或運送過程而造成損毀,方能受理退貨申請,恕不接受因個人主觀因素退貨,故請於購買前考慮清楚後再下單,謝謝配合。


退換貨標準

一、常溫食材類
  • 食品類商品,考量到衛生因素,您所退回的商品須為未經使用過之完整新品,並請保持商品本身、與其附件、贈品、發票等所有附隨資料的完整性,並請您以送貨使用之原包裝紙箱將退貨商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。請勿拆開包裝,一經拆封讓包裝內食品接觸空氣,綠緣國際將有權拒絕退換貨。
  • 目前辦理換貨僅能針對同一項商品更換,無法將商品 A 換為商品 B。若您欲換成其他品項或尺寸,請先辦理原商品退款,再重新訂購您所需要的商品。換貨並請告知欲交換之等值商品。(若換貨商品超過原商品金額,請支付差價即可。)
  • 若欲退貨的商品,是參加任選活動而組套出售的促銷商品(如任選 X 盒 XX 元的活動),不可單品退貨,需將套組商品一併退回。
  • 辦理退換貨時,除了瑕疵商品外,若商品有下列情形者,可能會被認定為已逾越檢查商品之必要程度,而將影響退貨權利的行使或需負擔毀壞之費用:已拆封(即除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於瓶蓋、封口、封膜等接觸商品內容之包裝部分)。若您購賣之商品為食品類商品,請勿拆開包裝,一經拆封讓包裝內食品接觸空氣,本公司將有權拒絕退換貨。
    1. 已非全新狀態 (外觀不得有刮傷、破損、受潮…等)。
    2. 沒有完整包裝(商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
    3. 有不可清除的髒污或痕跡。

二、乳製品、冷藏、冷凍食材類
  • 低溫宅配商品依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期。
  • 冷凍食品屬消耗性商品,除商品本身包裝瑕疵、損壞、作業疏失或運送過程而造成的損毀,才可接受退貨申請。一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質,恕無法申請退換貨,請您見諒!
  • 為避免爭議,開箱時建議錄影及拍照,如商品有瑕庛造成有退貨需求,請詳閱以下資訊:
    1. 商品如寄錯或短少,請回傳照片或開箱影片以茲證明。
    2. 若收到商品有失溫或因宅配過程中有損傷、撞傷,需於一小時內拍照回傳並來電:02-2563-7368告知,逾時即無法判定,需由買家自行負責。
    3. 以下情況無法接受退貨:
      .商品已拆封使用,或因人為因素而產生的破壞,如:污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
      .包裝破損不完整,發票、商品不齊全。
      .惡意、大量退貨者。
    4. 需退換貨之瑕疵商品,須為全新狀態且完整包裝(含商品本體、內外包裝、贈品等),並請務必保留原本宅配紙箱。
    5. 同一筆訂單之瑕疵商品僅提供一次退費,如有加退瑕疵商品需自行負擔運費,為避免爭議發生,請確實清點欲退貨之瑕疵商品。
    6. 若因退貨造成訂單純商品金額未達購物免運費標準,仍將於退貨退款時扣除原訂單之200元物流費。
    7. 因個人因素退貨次數過多,本公司將視情況決定是否暫停出貨,煩請見諒。


退款方式

  • 收到您的退貨商品及發票確認無誤後,我們會於 7 個工作天內退款給您。
  • 信用卡付款:須等信用卡公司月底入帳後,才能將款項退回給您,若已向銀行完成請款動作,我們會直接將款項刷退至您購物時所使用的的信用卡帳戶,退還款項將顯示於下期信用卡帳單中,您也可於信用卡發卡銀行端查詢。
  • 其他付費方式:我們會將退還款項匯入至您所指定的帳戶資料。申請退貨時,也請您同時提供下列資料:
銀行(如彰化銀行)
分行別(如中山北路分行)
帳號
戶名


其他注意事項

  • 會員訂購後若大量退換貨,由於已造成作業上之困擾,綠緣國際可能會視情況對該會員採取拒絕交易或永久取消其會員資格辦理。
  • 綠緣國際常溫產品在正常保存條件下都可常溫保存,但我們仍然建議您在拆封後儘速食用或保存於冷藏或冷凍,以享受產品最佳狀態。