- 台灣地區依照消費者保護法等相關法令之規定,綠緣國際提供會員享有「七天鑑賞猶豫期」的權益。請留意,鑑賞期非試用期,若您收到商品經檢視後有任何不合意之處,請勿拆開使用,並立即依照退貨規定辦理退貨。若您購賣之商品為食品類商品,請勿拆開包裝,一經拆封讓包裝內食品接觸空氣,綠緣國際將拒絕進行退換貨。
- 若要辦理退換貨,請務必貨到 7 天內聯絡綠緣國際客服人員,並提供購買單號辦理退貨事宜(退回商品必須是全新狀態且保持完整包裝)。
- 我們會於 7 天內請宅配人員到府取件(商品連同發票,註明辦理換貨或退款、詳細說明狀況及簽名,三聯式發票請蓋公司發票章)。如您不方便以宅配收件方式辦理瑕疵退換貨,也請您在通知退貨後 7 天內寄還退貨商品給綠緣國際,否則恕不提供退換貨服務。我們在收到商品後會立即為您辦理,並於退還款項時一併退還寄送郵資(郵資上限100元)。
- 海外運送(非台灣地區之配送)除商品本身有瑕疵外,海外購物恕不受理退換貨服務,下單前請確認品項,如有商品瑕疵問題請您使用網站客服告知我們,我們將協助您處理後續貨品事宜。
- 當從宅配人員手中收取冷凍/冷藏包裹時,若發現包裹外觀呈現失溫、軟爛、損壞,請立即「拍照拒收」。基於生鮮食品衛生考量,若非第一時間拒收恕無法辦理退貨。
- 拆封包裹後建議全程錄影存證,若品項短少、錯誤、損毀,請傳給客服,以利後續處理。
- 低溫宅配商品依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期。
- 冷凍冷藏食材類屬消耗性商品,商品屬性特殊或有保存期限等問題,故冷凍冷藏類食材一律售出後概不接受退貨,除因商品本身瑕疵或運送過程而造成損毀,方能受理退貨申請,恕不接受因個人主觀因素退貨,故請於購買前考慮清楚後再下單,謝謝配合。
- 食品類商品,考量到衛生因素,您所退回的商品須為未經使用過之完整新品,並請保持商品本身、與其附件、贈品、發票等所有附隨資料的完整性,並請您以送貨使用之原包裝紙箱將退貨商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。請勿拆開包裝,一經拆封讓包裝內食品接觸空氣,綠緣國際將有權拒絕退換貨。
- 目前辦理換貨僅能針對同一項商品更換,無法將商品 A 換為商品 B。若您欲換成其他品項或尺寸,請先辦理原商品退款,再重新訂購您所需要的商品。換貨並請告知欲交換之等值商品。(若換貨商品超過原商品金額,請支付差價即可。)
- 若欲退貨的商品,是參加任選活動而組套出售的促銷商品(如任選 X 盒 XX 元的活動),不可單品退貨,需將套組商品一併退回。
- 辦理退換貨時,除了瑕疵商品外,若商品有下列情形者,可能會被認定為已逾越檢查商品之必要程度,而將影響退貨權利的行使或需負擔毀壞之費用:已拆封(即除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於瓶蓋、封口、封膜等接觸商品內容之包裝部分)。若您購賣之商品為食品類商品,請勿拆開包裝,一經拆封讓包裝內食品接觸空氣,本公司將有權拒絕退換貨。
- 已非全新狀態 (外觀不得有刮傷、破損、受潮…等)。
- 沒有完整包裝(商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
- 有不可清除的髒污或痕跡。
- 低溫宅配商品依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期。
- 冷凍食品屬消耗性商品,除商品本身包裝瑕疵、損壞、作業疏失或運送過程而造成的損毀,才可接受退貨申請。一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質,恕無法申請退換貨,請您見諒!
- 為避免爭議,開箱時建議錄影及拍照,如商品有瑕庛造成有退貨需求,請詳閱以下資訊:
- 商品如寄錯或短少,請回傳照片或開箱影片以茲證明。
- 若收到商品有失溫或因宅配過程中有損傷、撞傷,需於一小時內拍照回傳並來電:02-2563-7368告知,逾時即無法判定,需由買家自行負責。
- 以下情況無法接受退貨:
.商品已拆封使用,或因人為因素而產生的破壞,如:污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
.包裝破損不完整,發票、商品不齊全。
.惡意、大量退貨者。 - 需退換貨之瑕疵商品,須為全新狀態且完整包裝(含商品本體、內外包裝、贈品等),並請務必保留原本宅配紙箱。
- 同一筆訂單之瑕疵商品僅提供一次退費,如有加退瑕疵商品需自行負擔運費,為避免爭議發生,請確實清點欲退貨之瑕疵商品。
- 若因退貨造成訂單純商品金額未達購物免運費標準,仍將於退貨退款時扣除原訂單之200元物流費。
- 因個人因素退貨次數過多,本公司將視情況決定是否暫停出貨,煩請見諒。
- 收到您的退貨商品及發票確認無誤後,我們會於 7 個工作天內退款給您。
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- 綠緣國際常溫產品在正常保存條件下都可常溫保存,但我們仍然建議您在拆封後儘速食用或保存於冷藏或冷凍,以享受產品最佳狀態。